por ComputerHoy
26 de mayo de 2025
DIGI ha sido junto con Lowi una de las operadoras más afectadas por el apagón total del pasado 28 de abril. Algunos clientes tardaron más de 48 horas en recuperar su red de fibra, otros tenían cortes continuos en la conexión.
Las redes sociales no han tardado en llenarse de todo tipo de comentarios de los clientes. Los usuarios coinciden en que DIGI es la operadora que más crece por un motivo: sufren una incidencia y tienen una solución casi al segundo.
DIGI mejora en atención al cliente
La operadora ha superado la barrera de los 9 millones de clientes a inicios de este año, pero eso tiene un inconveniente: no estaban preparados para gestionar las incidencias de tantos usuarios.
El servicio de atención al cliente era uno de los puntos fuertes de DIGI desde su llegada a España, pero se terminó resintiendo en los últimos meses. La operadora busca seguir creciendo en el mercado, y para ello ha solucionado las carencias de este servicio.
Los clientes han criticado el tiempo que tarda la operadora en coger el teléfono o solucionar un problema aparentemente sencillo. Tras el aluvión de críticas durante el apagón, ha decidido recompensar a los clientes por las molestias.
La operadora está regalando gigas a sus clientes
DIGI ha aumentado las GB de toda las tarifas manteniendo el mismo precio, ahora ha empezado a regalarlas a muchos de los clientes. Los usuarios que no tienen tarifas ilimitadas han recibido un regalo inesperado.
Los clientes no han dudado en publicar esta iniciativa en sus redes sociales. DIGI ha regalado bonos desde 10 GB a los usuarios que han sufrido cortes o incidencias tras el apagón masivo que se produjo casi un mes atrás.
Otros que han contratado un paquete de fibra y móvil han recibido hasta 20 GB para paliar los cortes en la red mientras dura la incidencia. "Servicio bueno y económico", según un cliente en su cuenta de X (Twitter).
La operadora de origen rumano ha conseguido reponerse definitivamente del apagón masivo, incluso ha aprovechado la situación para seguir ganándose la confianza de los clientes. "Por estas cosas es por las que soy fiel a DIGI, para mí no tienen competencia", agradece un usuario en la red social.
DIGI no ha sido la única operadora que ha regalado GB a sus usuarios tras sufrir caídas o incidencias en su fibra. O2 y Lowi han seguido una estrategia muy similar en las últimas semanas, las compañías apuestan por fin por mejorar en atención al cliente.
Conoce cómo trabajamos en ComputerHoy.
Etiquetas: Operadores, Conexión
