El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Samsung y a ABC (ex ABCDIN) por la cancelación unilateral de compras durante el Cyber Day.

Esto, ya que desde el 9 de junio y hasta la fecha, el organismo recibió cerca de 90 reclamos relacionados con cancelaciones unilaterales de compras que fueron realizadas en el sitio web del proveedor de algunos modelos específicos de teléfonos o en las que se usaron códigos de descuento, como el del Cub de Estudiantes Samsung.

Los modelos de celulares cuyas compras fueron canceladas por el proveedor son: Galaxy S24, S25, S24 FE, S25 Ultra, S24 Ultra, entre otros.

Los productos habían sido comprados con descuentos de hasta 75%, y el precio varió entre $179.991 y $219.990; mientras que su precio original iba desde los $479.990 y $1.469.990.

El Servicio señaló que, en sus quejas, de los consumidores afirmaron que pagaron sus compras y que posteriormente eran confirmadas por Samsung.

“Incluso en algunos casos su estado cambió a ‘en despacho’, pero finalmente el proveedor las anuló, aludiendo a ‘discordancias en el procesamiento’ o derechamente le informaron al consumidor que su compra había sido rechazada”, indicaron.

Reclamos contra ABC tras el Cyber Day

Por el otro lado, la entidad fiscalizadora ha recibido más de 170 reclamos desde el 26 de mayo (antes del Cyber) hasta la fecha.

Algunas de las quejas apuntan a que compraron por internet un set de cama a $299.990, con la transacción aprobada y confirmada por la empresa.

Sin embargo, al día siguiente “el proveedor canceló unilateralmente las ventas, indicando ‘inconvenientes internos’ y aduciendo supuestos problemas de stock, a pesar de que el producto seguía siendo ofertado por la empresa”.

A través de los oficios, el Sernac solicitó a los proveedores que le informen en un plazo de 10 días los antecedentes de cada caso, así como las razones de las cancelaciones, el número de clientes afectados y cuáles serán los mecanismos para compensarlos, además de las medidas que se tomarán para evitar que se repitan este tipo de situaciones.

En caso de determinar incumplimientos a la Ley del Consumidor, el organismo “adoptará las acciones que estime conveniente para ir en defensa de las y los consumidores afectados, pudiendo, por ejemplo, iniciar alguna acción colectiva o denunciar el caso ante los tribunales de justicia”.

Cabe recalcar que la Ley del Consumidor establece que los clientes que “compran productos en el comercio establecido tienen el derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los precios y características relevantes de los bienes que adquieren, así como de las demás condiciones de la oferta”.

Asimismo, las empresas tienen la obligación de informar en forma clara y oportuna el stock disponible de los productos que ofrecen, así como la inexistencia de estos o si no están disponibles.