El pasado 10 de abril, Omark Kalil notó una serie de acciones extrañas en su celular que desembocaron en el robo de más de 11 millones de pesos, mediante un fraude bancario. La forma de operar de los delincuentes digitales ya es conocida, pero el método para llegar a sustraer dinero e información clave de los afectados sigue siendo un misterio.
El afectado, un hombre que vive en la región Metropolitana, tomó contacto con Denuncias BBCL para exponer lo ocurrido y, según dice, las pocas respuestas que ha encontrado en el camino.
Todo comenzó el 9 de abril. Ese día, desconocidos abrieron en línea una cuenta digital en el Banco Santander, todo de manera fraudulenta, utilizando datos personales de Omar, quien afirmó no haber tenido productos activos en aquella casa financiera.
Al día siguiente y mientras estaba en el colegio de sus hijos, notó que quedó sin señal en el teléfono. Una vez en su casa y ya conectado a internet, los correos lo alertaron. “En uno me aparecía que se había hecho un cambio de tarjeta SIM en WOM“, expresó Kalil.
“Ese cambio de simcard significaba que mi número se había ido a otro teléfono, al de un tercero”, explicó el afectado, quien en ese momento entendió por qué perdió la señal de la nada.
“Súper Avance”
Pero eso no fue todo. Le llegó otra particular notificación, donde le informaban del éxito de una transferencia bancaria desde el Banco Falabella, por casi 7 millones de pesos.
Justamente, todo ese monto fue transferido a la cuenta digital abierta el día anterior. “Pidieron un Súper Avance de $6,9 millones en 36 cuotas y el total sube a 11 millones, lo que me empiezan a cobrar el otro mes”, detalló Kalil.
Por lo mismo, Omar Kalil cree que tras el cambio fraudulento de su número a otro teléfono, se autorizaron los permisos necesarios para permitir los movimientos bancarios.
Sin embargo, además de denunciar el robo del dinero, proceso que hizo formalmente en la Policía de Investigaciones y en la Comisión para el Mercado Financiero –CMF-, Omar Kalil acusa la nula respuestas de las entidades involucradas.
“No te dicen nada de lo que ocurre y no te quieren atender tampoco. Fui hasta la casa matriz (de Santander) y no me querían atender. Pasas a ser como un cacho cuando vas a hablar con un ejecutivo, porque tu no vas a comprar un crédito, vas a presentar un reclamo y para ellos eso es un problema. Entonces qué hacen, te derivan con un bot telefónico que para más, estoy bloqueado porque no me da la opción de hablar con un ejecutivo”, sostiene el hombre.
En este sentido, ha solicitado a las tres empresas involucradas, más información, como -por ejemplo- fotografías presentadas en validaciones biométricas o datos personales de quién realizó el cambio de chip en WOM.
No obstante y pese a la insistencia, Omar no ha recibido respuestas que lo ayuden a dilucidar lo que ocurrió con sus cuentas.
Respuestas de WOM, Falabella y Santander por fraude
BioBioChile contactó a las tres empresas que, de acuerdo a lo expuesto y respaldado por Omar Kalil, están involucradas en el fraude bancario donde se vio afectado.
En este sentido, desde Banco Falabella aseguraron que contactaron al afectado y le pidieron antecedentes para avanzar conforme a lo establecido por la ley.
Contactamos al cliente y solicitamos el envío de los antecedentes para ingresar formalmente su caso y avanzar conforme a lo establecido en la Ley de Fraudes.
En esta situación, de acuerdo a nuestros registros, los fondos fueron transferidos a una cuenta de otro banco asociada a nombre y RUT del cliente, proceso que -además-contempló una doble autenticación.
De igual manera, desde Banco Santander respondieron que la casa bancaria “se encuentra recopilando los antecedentes del caso, con el objeto de proceder a su revisión y entregar al cliente una pronta respuesta“.
Finalmente, desde la compañía telefónica WOM contestaron que lamentaban lo ocurrido y que presentaron una denuncia.
“Desde WOM Chile lamentamos la situación, que se aleja de nuestras políticas y procedimientos. Alertados de esta situación, hemos reactivado la conectividad del cliente, y hemos presentado la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público para preservar el derecho del cliente”.
Finalmente, Omar Kalil espera pasar este mal rato y que su dinero sea restituido. “La denuncia ya está en el Ministerio Público, pero yo sé que se demoran, en designarte un fiscal van a pasar como dos o tres meses y si yo no la muevo, lo más probable es que se va a archivar“, puntualizó el afectado.
