Mi móvil se queda sin internet cuando estoy en una llamada. Cambiar este ajuste ha sido un antes y un después

Un día estaba hablando por teléfono con mi pareja mientras hacía un viaje de varias horas desde Madrid a Pamplona con mi móvil sirviéndome como GPS cuando, al ir a abrir WhatsApp me apareció un mensaje de advertencia: "los datos móviles no están disponibles en llamadas".

Me quedé sorprendida porque no era ni la primera ni la última vez que tiraba de internet en plena llamada y nunca antes me había pasado. Y a decir verdad, me ha vuelto a suceder un par de veces después recurriendo a apps como Instagram, Google Maps o Safari, pero no es lo habitual. Después descubrí dos cosas: cómo solucionarlo simplemente cambiando un ajuste y que no siempre iba a ser posible.

¿Tener internet en plena llamada? Activa el VoLTE

La clave de todo es el Voice over LTE o abreviadamente el VoLTE y en pocas palabras lo que permite es hacer llamadas de voz valiéndose de la red 4G en lugar de tirar de las redes 2G o 3G. ¿Por qué? Porque con el 4G es posible usar internet mientras estás en una llamada con total normalidad, sin interrupciones ni cortes.

El problema está en que si no tienes el VoLTE activado, si el móvil opta por el 3G o el 2G de forma automática, te quedas sin internet. Lo de que lo haya detectado cuando estaba de viaje no es casual: hay zonas con peor cobertura en las que mi móvil baja del 4G (suelo preferir el 4G salvo excepciones) a redes más antiguas.

En la actualidad el grueso de operadores que funcionan en el estado español ofrece VoLTE, pero ni todos los móviles tienen esta opción activada por defecto ni viene incluida en todos los dispositivos. Así que para asegurarnos de que podemos navegar y hablar a la vez, lo mejor es comprobar la compatibilidad y activarla.

• En Android (puede variar en función del modelo) ve a 'Ajustes' > 'Redes e internet'> 'Internet'. Una vez dentro, ve a los ajustes de tu operador y activa 'Llamadas 4G'.

Imagen: Xataka Móvil

• En iOS. 'Ajustes' > 'Datos móviles' > 'Opciones' > 'Voz y datos' y marca '5G automático'. Si tu iPhone es anterior al iPhone 12, selecciona tanto el apartado '4G' como 'VoLTE'.

Imagen: Xataka Móvil

No obstante, si al intentar activar esta opción aparece una advertencia o está en gris impidiendo su activación, es posible que tu operador no tenga habilitado el servicio en la zona o que tu móvil esté bloqueado para el uso de VoLTE con ciertas redes. Asimismo, también es importante verificar que tu operador ofrezca el VoLTE gratis, algo que a día de hoy es lo normal, si bien puede haber excepción en alguna tarifa antigua o demasiado básica.

Mi gozo en un pozo. Como mencionaba más arriba, las pocas veces que he sufrido este percance ha sido estando de viaje atravesando zonas de mala cobertura. En ese escenario al dispositivo solo le queda la opción de pasar del 5G o el 4G a redes más antiguas y simples como las 2G/3G para tener cobertura y continuar con la llamada. Aquí solo queda esperar y avanzar en la ruta hasta que mejore la cobertura.

¿Y si me sucede cuando estoy en casa? En ese caso otra buena opción para interiores pasa por activar el VoWiFi, que permite las llamadas usando la red Wi-Fi en lugar de los datos móviles.

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La noticia Mi móvil se queda sin internet cuando estoy en una llamada. Cambiar este ajuste ha sido un antes y un después fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Eva R. de Luis .